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台州推行“三快三省”举措 提升“获电”的满意

记者:admin 时间:2019-10-09 14:50  来源:未知
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  打开手机APP,一手掌握业扩项目最新进展、自动生成业扩周报,业务办理和时间节点在线化和透明化……业扩项目全流程线上管控在路桥很快就要实现。

  日前,国网台州市路桥区供电公司因地制宜出台了《“营商环境最优,获得指数最佳”行动实施方案》,聚焦客户需求和服务瓶颈,以“营商环境最优、获得指数最佳”为目标,推行“三快三省”举措,即受理答复快,让客户更省事;协同配套快,让客户更省钱;验收接电快,让客户更省心,推进各项服务措施和流程制度化、标准化、常态化,持续改善企业和群众“获得电力”的便利性、满意度和获得感。

  对办电环节,业扩流程内部管控,由“工作日”改为“自然日”计数,更好贴近客户感受。提前了解客户意向接电时间,一旦确定,停电计划或带电作业计划立即列入,倒计时排定查勘、施工时间,保障客户按时接入。

  强化电力保障,让客户更有安全感。全年路桥区供电公司业扩包项目加上绿色通道项目,总投资近1500万元,占全市的17.6%,规模全市第一,目前完成了93.9%。

  积极融入政府服务改革,把“最多跑一次”改革摆在突出位置,成为全省首批入驻“无差别受办分离”窗口的业务单位,率先为居民提供更加便捷的一站式业务办理服务。

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  对办电环节,业扩流程内部管控,由“工作日”改为“自然日”计数,更好贴近客户感受。提前了解客户意向接电时间,一旦确定,停电计划或带电作业计划立即列入,倒计时排定查勘、施工时间,保障客户按时接入。

  从“最多跑一次”到“零跑”服务,路桥区供电公司通过不断提升客户体验,逐步实现客户“足不出户、尽享服务”。全面推行“互联网+”业扩,大力推广“电e宝”“掌上电力”等线上办电渠道。客户可以通过公司开发的微信公众号“快E省”进行在途工单查询、业务咨询、业扩工作评价打分等操作,实现业务办理和时间节点的在线化和透明化。在营业厅内借助“二维码引流”开展电子渠道推广,2018年1至10月累计线万笔。

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  强化电力保障,让客户更有安全感。全年路桥区供电公司业扩包项目加上绿色通道项目,总投资近1500万元,占全市的17.6%,规模全市第一,目前完成了93.9%。

  打开手机APP,一手掌握业扩项目最新进展、自动生成业扩周报,业务办理和时间节点在线化和透明化……业扩项目全流程线上管控在路桥很快就要实现。

  浙江在线日讯(浙江在线记者 曹笑笑)日前,国网台州市路桥区供电公司因地制宜出台了《“营商环境最优,获得指数最佳”行动实施方案》,聚焦客户需求和服务瓶颈,以“营商环境最优、获得指数最佳”为目标,推行“三快三省”举措,即受理答复快,让客户更省事;协同配套快,让客户更省钱;验收接电快,让客户更省心,推进各项服务措施和流程制度化、标准化、常态化,持续改善企业和群众“获得电力”的便利性、满意度和获得感。

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  “三快三省”成效明显,目前已实现方案答复、验收接电平均用时压减至10个自然日,高压客户平均接电总时长压减25%,为市场主体优化电力营商环境,服务路桥“两山一湖”建设,满足人民美好生活用电需求献策出力。

  路桥供电公司将客户体验摆在首位,精准挖掘需求,通过改造流程提升客户体验度。

  路桥供电公司将客户体验摆在首位,精准挖掘需求,通过改造流程提升客户体验度。

  从“最多跑一次”到“零跑”服务,路桥区供电公司通过不断提升客户体验,逐步实现客户“足不出户、尽享服务”。全面推行“互联网+”业扩,大力推广“电e宝”“掌上电力”等线上办电渠道。客户可以通过公司开发的微信公众号“快E省”进行在途工单查询、业务咨询、业扩工作评价打分等操作,实现业务办理和时间节点的在线化和透明化。在营业厅内借助“二维码引流”开展电子渠道推广,2018年1至10月累计线万笔。

  “三快三省”成效明显,目前已实现方案答复、验收接电平均用时压减至10个自然日,高压客户平均接电总时长压减25%,为市场主体优化电力营商环境,服务路桥“两山一湖”建设,满足人民美好生活用电需求献策出力。

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